El cliente dispone por ley de 14 días naturales para devolver el producto desde la recepción del mismo.

Es importante que a la recepción de su pedido, inspeccione el envío cuidadosamente primero y asegure el estado del mismo. Si hay alguna pérdida o daño, por favor póngase en contacto con nosotros inmediatamente el mismo día, realice fotos y marque en el albarán del transportista cualquier defecto visible como “Recibido con desperfectos” o “Roto”. No se aceptan devoluciones por defecto de transportes pasadas 24 horas de su entrega según normativa vigente.

Para las devoluciones, por favor, siga las siguientes instrucciones. La forma más fácil de devolver la mercancía es por correo o cualquier otra compañía de transportes a nuestra dirección (el coste de envío debe estar pre-pagado por el cliente). Si usted se encuentra en España peninsular, Islas Baleares y Portugal (excluyendo Canarias, Ceuta, Melilla, Madeira y Azores) y desea que le recojamos la mercancía, simplemente póngase en contacto con nosotros para recibir instrucciones de devolución.
Un formulario de devolución (u otro documento como copia de la factura…) deben acompañar su solicitud.
Las devoluciones deben ser enviadas a:

HTO URBAN MOBILITY

Avenida del Mediterráneo, 5. 28007 Madrid

En HTO es fácil. Simplemente devuelva los artículos que no desee utilizar por el proceso de retorno normal. Por supuesto, el producto (s) no debe estar utilizado y en su embalaje original. El producto queda sujeto para su devolución o cambio, siempre y cuando cumpla con este requisito. 

En cualquier momento, puede realizar un nuevo pedido (por teléfono o e- mail a info@hto-patinetes.com) para el nuevo producto (s) que desea comprar en lugar del que desea cambiar.

Para tramitar la devolución del importe de su compra, todos los productos deben ser devueltos en su embalaje original, sin alteraciones, sin uso, incluyendo todas las etiquetas del producto (s). 
HTO rechazará los artículos devueltos en condiciones invendibles.
Una vez que recibamos el producto (s), y acreditemos su correcto estado, permita, por favor, entre 3-7 días para reintegrar el valor de su compra mediante devolución del importe o creación de crédito a su favor.
Recuerde que el gasto es de envío no reembolsable.

Todos los artículos que vendemos tienen garantía de los fabricantes contra defectos de fabricación. Por favor, póngase en contacto con nosotros si cree que su compra es defectuosa.
Para tramitar la garantía HTO Urban Mobility necesita recibir el producto (s) origen de defecto para su evaluación. Siga las instrucciones de devolución, por favor.
HTO se reserva el derecho a no aceptar cambios, reintegros, cancelaciones o hacer uso de la garantía de cualquier pedido de un cliente con el que exista una disputa por la falta de pago de un pedido anterior.